FAQ sur la migration OneAnker
FAQ sur la migration OneAnker
Q1 : Que se passe-t-il ?
Nous regroupons nos sites web canadiens sur anker.com/ca. Bientôt, vous pourrez acheter les produits Anker, Soundcore, Eufy et Nebula — le tout au même endroit, avec un seul compte.
Q2 : Mon compte fonctionnera-t-il toujours ?
Oui. Votre compte, y compris l'historique de vos commandes, sera accessible sur le nouveau site anker.com/ca. Vous pourrez vous connecter avec les mêmes identifiants (courriel et mot de passe) qu'actuellement.
Q3 : Qu’advient-il de mes commandes ?
Toutes vos commandes, passées et en cours, apparaîtront dans votre compte sur le nouveau site. Les liens de suivi et les courriels de confirmation que vous avez déjà reçus resteront valides.
Q4 : Vais-je perdre mes points de récompense ou le solde de ma carte-cadeau ?
Non. Votre solde de points de fidélité et vos cartes-cadeaux actives seront transférés sur le nouveau site.
Q5 : Qu’en est-il de mes coupons et codes de réduction ?
Les coupons et codes de réduction non utilisés et non expirés resteront généralement valides sur le nouveau site. En cas de problème avec un code, notre service client est à votre disposition.
Q6 : Je suis abonné aux e-mails marketing. Qu’est-ce qui change ?
Après la mise à jour, les courriels marketing proviendront d'anker.com/ca et non plus des adresses des marques. Vous continuerez de recevoir des informations sur les marques et les produits qui vous intéressent. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien situé au bas de chaque courriel. Conformément à la loi canadienne, nous vous aviserons par courriel de toute modification apportée à votre abonnement.
Q7 : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
La protection de vos renseignements est importante pour nous. Les données de votre compte sont transférées en toute sécurité et nous continuons de traiter vos renseignements personnels conformément à notre politique de confidentialité et aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.
Q8 : Cela affecte-t-il la garantie de mon produit ?
Non. Votre garantie est basée sur votre produit et une preuve d'achat, et non sur un site web spécifique. Notre service après-vente reste à votre disposition.
Q9 : Puis- je encore retourner ou échanger des produits ?
Oui. Notre politique de retour et d'échange reste inchangée. Vous pouvez gérer vos retours via votre compte sur le nouveau site ou en contactant notre service client.
Q10 : Qu’advient-il des anciennes adresses de sites Web ?
Les sites web comme soundcore.com/ca et eufy.com/ca seront progressivement redirigés vers anker.com/ca. Pendant la transition, vous verrez peut-être un message sur ces sites vous indiquant la nouvelle adresse.
Q11 : Les frais d'expédition ou de livraison vont-ils changer ?
Non. Les modalités d'expédition et de livraison de vos commandes restent inchangées.
Q12 : Les prix ou les taxes vont-ils changer ?
Les prix continuent d'être affichés en dollars canadiens et les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, comme auparavant.
Q13 : Quand cela se produira-t-il ?
La mise à jour est prévue pour l'été 2026. Nous vous informerons par courriel avant que des modifications n'affectent votre compte, et un avis sera publié sur notre site Web.
Q14 : Le nouveau site est-il disponible en français ?
Oui. Le nouveau site anker.com/ca est disponible en anglais et en français. Vous pouvez également consulter anker.com/ca-fr pour naviguer en français.
Q15 : Que se passe-t-il si j’ai des comptes sur plusieurs sites de marques ?
Si vous possédez des comptes sur plusieurs sites (par exemple, soundcore.com/ca et eufy.com/ca) utilisant la même adresse courriel, vos informations seront regroupées sur un seul compte sur anker.com/ca. Pour toute question, veuillez contacter notre service à la clientèle.
Q16 : Qui puis-je contacter si j’ai une question ?
Notre service client est là pour vous aider. Consultez la section [Nous contacter / Assistance] sur anker.com/ca, ou :
- E-mail: support@anker.com
- Chat en direct : disponible sur anker.com/ca
- Téléphone : 1-800-988-7973 Du lundi au vendredi : de 6 h à 17 h (heure du Pacifique)
- Assistance en français : disponible par courriel, téléphone et chat en direct.